Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

1. Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

a. macantie.com’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

2. Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

a. Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

a. Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Alışveriş

1. macantie.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

a. macantie.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

a. Türkiye’nin her yerinden macantie.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.

3. Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

a. Evet. macantie.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

4. macantie.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?

a. Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

5. macantie.com’a mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?

a. IOS tabanlı cihazlarınız için APP Store’dan, Android tabanlı cihazlarınız için Google Play üzerinden macantie.com uygulamasını indirip üyelik bilgilerinizle giriş yapmanız durumunda mobil cihazlardan da dilediğiniz yer ve zamanda macanite.com alışverişinin keyfini yaşayabilirsiniz.

6. macantie.com’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

a. macantie.com’a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.

Ödeme

1. Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

a. macantie.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

b. Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

c. Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

2. Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?

a. Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.

3. Kampanya, indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?

a. Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kupon Kodu” alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti indirim alanında gördüğünüzden emin olunuz.

Güvenlik

1. macantie.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?

a. Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmektedir.

2. Kişisel bilgilerim macantie.com’da güvende mi?

a. Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Teslimat

1. Ürün Temin Koşulları?

a. macantie.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

2. Teslimat süresi nedir?

a. macantie.com’dan satınaldığınız tüm ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

3. Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?

a. macantie.com’dan satın almış olduğunuz tüm siparişleriniz teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.

4. Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

a. macantie.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo aracılığı ile yapılmaktadır.

5. Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

a. Dağıtım ağımız Yurtiçi Kargo dağıtım ağları ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat Yurtiçi Kargo tarafından yapılmaktadır.

6. Siparişim Yurtiçi Kargo tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?

a. Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz macantie.com veya stratejik iş ortaklarımızın deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan macantie tarafından gönderilen ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz veya siparişiniz stratejik iş ortaklarımızın ürünlerinden oluşmakta ise siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.

7. Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

a. Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından macantie.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Sipariş İptali

1. macantie.com’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişinizi iptal edebilirsiniz. Talebinizi ayrıca info@macantie.com adresinden bize e-postayla iletebilir veya Özel Müşteri İlişkileri Hattı’nı arayabilirsiniz.

Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme kredi kartınızdan alındıysa iade işlemi kartınıza yapılır. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak farklılık gösterdiğinden, iadelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

İade & Değişim

1. Misafir kullanıcıyım, ürünümü nasıl iade edebilirim?

Misafir kullanıcı olarak sipariş verdiyseniz, iade gönderi koduna iletişim numaralarından arayarak ulaşabilirsiniz.

2. İade sürecini nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi, macantie.com ve macantie Uygulaması kayıtlı kullanıcı olarak hesabınız üzerinden verdiyseniz, Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin detayına ulaşabilirsiniz. Satın alma işlemini misafir kullanıcı olarak gerçekleştirdiyseniz, müşteri hizmetleri iletişim hattından veya iadenize dair gönderilen SMS ve e-postalardan süreci takip edebilirsiniz.

3. İade talebimi iptal ettim, tekrar iade talebi oluşturabilir miyim?

Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş ürünleriniz için tekrar iade talebi oluşturabilirsiniz.

4. Ücretsiz iade kargo gönderi koduma nasıl ulaşabilirim?

Siparişinizi, macantie.com ve macantie Uygulaması kayıtlı kullanıcı olarak hesabınız üzerinden verdiyseniz, Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki ilgili sipariş detaylarından iade gönderi koduna ulaşabilirsiniz.

6. İade kodumun süresi doldu, nasıl yeni kod alabilirim?

İade kodunuz oluşturulduktan 7 gün sonra geçerliliğini yitirir. Bu süre içerisinde iade paketinizi kargo şubesine ya da kuryeye teslim etmediyseniz ve fatura tarihinden itibaren 30 günlük iade süresi içerisindeyseniz, yeniden iade talebi başlatarak ücretsiz iade gönderi kodunuzu alabilirsiniz.

7. Taksitle aldığım ürünün geri ödemesi nasıl yapılıyor?

Taksitli ödeme seçeneğiyle alışveriş yaptıysanız, geri ödemesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak iade edilir.

9. İade koşulları nelerdir?

• Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş olmalı,
• Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalı,
• Kozmetik ürünlerinin ambalajı ve mayo gibi ürünlerin hijyen bandı üzerinde olmalı,
• Ürün koruma bandı açılmamalı,
• Ürün etikeleri, varsa logoları çıkarılmamalı,
• Ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

11. İade işleminden sonra geri ödeme ne sürede yapılır?

İadeniz, ilgili depoya ulaştıktan sonra iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünlerin ücret iadesi işlemleri 3 iş günü içerisinde tamamlanır. İade işlemleriniz macantie.com tarafından tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza yansıma süresi, banka süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterir. Geri ödemelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.